Politique d’expédition

Chez Vibréo, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi vous est envoyé lorsque celles-ci sont disponibles.

Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• 🇫🇷 France métropolitaine : 7 à 14  jours ouvrés

• 🇪🇺 Europe : 7 à 14 jours ouvrés

• 🌍 International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles.

Le délai de livraison commence à courir à compter de l'expédition de la commande et non à compter de sa validation.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés directement lors du passage de la commande, avant sa validation définitive.

Lorsque la livraison est offerte, la mention « Livraison gratuite » est indiquée sur le site.

4. Suivi de commande

Lors de l'expédition, un numéro de suivi peut être communiqué au client par e-mail.

Le suivi peut nécessiter un délai de mise à jour après la prise en charge du colis par le transporteur.

En cas de problème avec le suivi ou si celui-ci reste inchangé pendant une période anormalement longue, le client peut contacter notre service client.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Vibréo ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si une erreur d'adresse est constatée après la commande, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

6. Retard de livraison

Les délais indiqués sur le site sont des estimations.

En cas de retard important, le client peut contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de la livraison auprès du transporteur.

Lorsque le délai de livraison constitue une condition essentielle du contrat et que le vendeur ne respecte pas cette obligation, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.

7. Colis endommagé

À réception du colis, nous recommandons au client de vérifier son état.

Si le colis présente des dommages importants, le client est invité à prendre des photographies du colis et du produit et à contacter rapidement notre service client.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l'a pas reçu, celui-ci doit contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Le client est invité à vérifier au préalable auprès de son entourage, de ses voisins ou du lieu de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.

9. Livraison internationale

Pour les commandes expédiées en dehors de la France métropolitaine, des frais supplémentaires ou taxes peuvent être appliqués selon le pays de destination.

Lorsque des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais sont exigibles dans le pays de destination, ceux-ci peuvent rester à la charge du client, conformément à la réglementation applicable.

10. Contact

Pour toute question concernant une livraison :

Vibréo — Service Client
E-mail : Steven SOKPOH

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.

Vibréo vous remercie pour votre confiance.